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    客户服务

    大型起重客户维护
    发布者:王寅  发布时间:2015/12/30 14:52:17  点击:1482

    乙方为一家起重设备外资工厂,201411月晚上客户突然打电话说机器在调试过程中发生剧烈响声,工人检查后发现我司供应的导轨滑块部分出现破损,我司领导及技术人员立即赶往现场进行检查,经检查后初步判定是滑块负载过重导致破损。

    次日早上我司立刻联系厂家与客户技术部进行技术对接,将南京工厂技术主任及技术人员带到客户处进行现场参观,经过数据比对后工厂给出配置方案,并指出该升降设备处的设计缺陷及不合理地方,并协助乙方进行改善,原来乙方是次尝试做该大型的起降设备。

    乙方由于合同的关系,设备要在半月后交货,乙方把设备缺陷处重新改进后确定导轨长宽尺寸后只剩下一周时间,而导轨由于该型号的特殊性滑块部分需要特殊加工,正常交货期为一个月,我司领导立刻赶赴南京与工厂领导碰面协商,工厂方专门划出一个班来日夜加班导轨,硬生生的将交货期缩短为一周,客户收到货后大为感动。

        
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